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パナシ

19,コンビニ模様

 

 コンビニで飲み物を取り、レジに並びました。前にいたおじさんと店員の女の子とのやり取りを切り取ってみました。


「お待たせしました。」店員さんが声を掛けました。

おじさんは、弁当と飲み物を店員さんに渡しました。

店員さんはバーコードをスキャンしました。

「あっ、お姉ちゃん、そこのタバコも一つちょうだい。」おじさんが思い出したように店員さんに言いました。

機械操作がまだ不慣れなのか「少しお待ちください。」店員さんがもたもたしていると…

… 

「じゃあ、いいや」…おじさんはタバコをあきらめてしまいました。

「会計は693円です。」

おじさんは見るからに不機嫌そうにお金を払って出ていきました。

なぜおじさんは、タバコを買うのをあきらめてしまったのか?「あら?あら?」と思いながら、ちょっと考えてみました。
 店員さんの「少しお待ちください。」は丁寧な言葉だけれど、おじさんへの命令言葉ではないか?しかも、自分の仕事優先にしている。
 もしこれを「ハイ、今!」とか「少し待っていただけますか?」と相手に判断を委ねる言い方だったら、おじさんは、どうだっただろうか?
多少待たされても、自分の言ったことが受け入れられていれば、気にはならなかったのでは?

 買い物は、客と店員さんの良い出会いの場でもあると思います。気持ちよく買い物ができると気分がすっきり、大袈裟ですが心も洗われる気がします。

このおじさんは、逆にストレスまで買ってしまったのでは? まあ、このおじさんのせっかちな性格があるのかもしれませんが…。

 皆さんは、どう思われますか?
「ハイ、今!」や「少し待っていただけますか?」以外に相手の心理を読んで、どんな言葉を使いますか?

これは、顔の見えない電話の時も同じですね。自分なりの対応の仕方を考えておくといいのかなあ、そう思います。

 この店員さんも、決して間違った対応ではないけれど、こういう小さな失敗から学んで成長していくことを期待しています。
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作成者: パナシ

雑学大好き、何でもやりっぱなしが多い。

「19,コンビニ模様」への3件の返信

[…] 1,言葉は魔法   2、もうすぐ雛まつり  3,あなたは、姿勢の良い方ですか?  4,家族だからこそ  5,なんか変だよなあ    6,王様!ご一考を!  7,「村八分」  8,二人の良い子  9,なかなおり  10,タンポポ大好き  11,一匹でいい  12,AI(人工知能)埋める?  13,最初が肝心 14,びみょおー  15,三匹のアマガエル   16,吾とは?  17,間違いではないが…  18,たまには上を見ろ  19,コンビニ模様  20,会議の心得、会議の無駄  21,こんな奴いないだろう?  22,耳で感じる春   23,相手に伝わるように  24,痴漢?   25,お互い様 26,エアガン事件  27,良いものを届けなさい   28,人を育てるプロに   29,慌て者  30,わかった、あとで      31,パナシ君とツモリさん   32,プレゼント交換   33,隣が汚い   34,私は狙われている   35,人生コンパス論   36,てめえら、ぶっ殺しぞ   37,同じじゃないか   38,釣れますか?  39,日に三人  40,お世話になったから  41,夕焼け小焼け 42,蝉が樹液を   43,手を挙げるだけで   44,私は、うそつきです   45,役立つお腹   46,気付かなかった  47,栗拾い  48,どうしてそうなるの?   49,難しい言い方  50,観の目、見の目とは?  51,言いにくい言葉  52,愉快な人たち  53,だから…つまり…   54,おねしょが治らない  55,机を広くして  56,依怙(えこ)と贔屓(ひいき)   57,私は、殺カエル人   58,五月の風    59,なぜ笑うの?   60,強い髪の毛   61,だからチョイ役    62,非行化させる秘訣   63,命の繋がり 64,謝罪    65,ありがとう持ち  66,まさかの坂  67,危険はどこにでも   68,面白そうだな?  69,反対の世界地図  70,応用力   71,道案内  72,心に灯をともす   73,時間の感じ方   74,花・鳥・山笑う   75,人間様 76,口で伝える難しさ   77,もう一つの考え方   78,心を磨く   79,電車を止めると   80,芝居   81,浮かないピンポン球   82,損して得取れ   83、マスクはやっぱり必要     84、専門と教養 […]

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